Чаты и история
Launcher сохраняет обращения в Истории чатов, чтобы можно было вернуться к переписке и проверить её состояние.
Откройте историю
- Перейдите в СЕРВИС → Помощь.
- В карточке Онлайн-поддержка нажмите История чатов.
Откроется список обращений.
Что видно в списке
Для каждого чата Launcher показывает:
- название чата;
- статус;
- последнее сообщение или состояние чата;
- время последней активности;
- количество непрочитанных сообщений, если они есть.
Доступны два статуса:
- Активен — переписку можно продолжить;
- Закрыт — переписка доступна только для просмотра.
Откройте активный чат
Нажмите нужный чат в истории.
Если он активен, внизу остаются поле «Напишите сообщение» и кнопка Отправить. Можно продолжить разговор в той же переписке.
Откройте закрытый чат
Закрытый чат также можно открыть из истории и прочитать предыдущие сообщения.
Поле отправки в закрытом чате не отображается, поэтому продолжить такую переписку нельзя. Для нового обращения вернитесь в Помощь и нажмите Онлайн-поддержка → Новый чат.
Вернитесь к списку
Когда открыт чат из истории, нажмите К истории чатов, чтобы вернуться к списку обращений.
Если история пустая
До первого обращения список может быть пустым. Launcher показывает сообщение о том, что история появится после первого обращения в поддержку.
Чтобы начать переписку, откройте Помощь → Онлайн-поддержка → Новый чат.